Q&A
售前 / Pre-Sales
Q1：請問是正品嗎？
A1：秦小姐深耕精品代購第10年
主要服務老客戶或熟客介紹新朋友
不可能為了小東西破壞多年信用，畢竟信用無價
Q2：請問商品會提供購買證明嗎？
A2：所有商品都是國外正櫃購買
皆附上原廠包裝以及購買明細證明或保卡
櫃上附的都會一併完整的寄送到您的手中
（Hermes包是購證正本）
Q3：請問商品包裝會提供紙袋嗎？
A3：響應環保政策，皆不主動提供紙袋
如需送禮，請務必提前私訊告知
Q4：我要如何「指定代購」？
A4：看到喜歡的商品，請聯絡我們的LINE客服
將會有專人報價以及提供商品資訊給您
確認要下訂且付完訂金或所有款項後
將安排購買和後續服務
Q5：請問要如何付款？
A5：付款方式有現金匯款、LINE PAY、中信無卡分期、刷卡（搭配yahoo賣場）
＊詳細操作方式以及手續費等問題可參考付款方式
Q6：請問我的商品如何寄送？
A6：寄送方式為中華郵政、郵局快捷、黑貓宅急便、超商店到店
＊詳細內容可參考運送方式
Q7：請問我在「等待的時候」可以中途換貨嗎？
A7：若非遇到特殊狀況
例如想要的商品沒貨了或商品出問題等不可抗因素
我們一般是不能夠因為個人因素提供換貨的喔
Q8：請問我能在「等待的時候」中途退貨嗎？
A8：我們的購物流程是付訂金買貨
若非遇到特殊狀況
例如商品沒貨等不可抗因素，是不接受中途退貨的
Q9：請問我的商品什麼時候才會到？
A9：由於我們的商品都是從歐洲寄回
若非特殊情況物流通關運送需三至四週
商品寄送到台灣會再通知顧客
Q10：請問我的商品等很久怎麼辦？
A10：通常商品從找貨到寄到台灣需有三至四週工作天
若非遇到特殊狀況，例如買不到貨等問題
我們還是會按照正常流程等待商品
若遇超過三個月以上的等待期，秦小姐團隊可安排退款服務
售後 / After-Sales
Q11：請問我能夠在「收到商品後」換貨嗎？
A11：正常情況下收到商品後
檢查並無人為瑕疵或明顯污漬等情況
是不能依照個人喜好或私人因素提出商品換貨需求的服務
另外，代購是屬於「特定委任關係」
不接受個人喜好或私人因素換貨
亦不受限於網路七天鑑賞期之範疇
Q12：如果遇到商品有瑕疵或明顯污漬等情況，我該如何處理？
A12：如您在收到商品後，發現商品有人為疏失的問題
請在3天內聯絡LINE客服
並清楚拍下商品有問題的部分
我們將在評估後給予相應的措施
若在評估後，確認為該品牌商品本身之問題
請您轉往專櫃上處理商品
我們將提供協助，但無法代表專櫃負責或代為處理
以上
若有其他問題，請加入LINE客服與我們聯繫，謝謝您♡